制定日 2026年10月1日

当社及び当社の委託先企業における従業員等（出向者・有期雇用者（契約社員・嘱託社員等）・派遣労働者を含む。以下「従業員等」といいます。）、並びに当社事業に携わるすべてのパートナーの安全と尊厳を守るため、本方針を策定いたしました。社会的相当性を逸脱した行為に対しては毅然と対応し、場合によっては対応やサービス提供を停止させていただくことがございます。

1.カスタマー・ハラスメントの定義

当社は、以下の3つの要件を満たすお客様からの行為を、カスタマー・ハラスメントと定義します。

① お客様（顧客、取引の相手方、その他当社の事業に関係を有する者をいいます。）からの要求・言動等のうち、
② 従業員等が従事する当社事業に携わる業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであって、
③ 当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの

2.カスタマー・ハラスメントの具体例

当社は、以下のようなお客様の行為は、上記の定義に照らし、カスタマー・ハラスメントに該当するものと考えます。

・ 暴力、誹謗中傷、侮辱、脅迫、差別的な言動
・ 威圧的な言動、過剰な要求
・ 長時間に及ぶ拘束、不合理な要求を繰り返す行為、執拗な問合せ行為
・ 過度な謝罪要求
・ 性的な言動
・ 従業員等個人への攻撃、要求

3.当社の方針

お客様の要求・言動等が上記に定める「カスタマー・ハラスメントの定義」に該当すると当社が判断した場合、お客様とのお取引・対応を終了させていただく場合がございます。また、必要に応じて、適切な法的措置（警察への通報等を含みます。）を講じ、カスタマー・ハラスメントに対して毅然と対応します。