大阪府和泉市の運用する観光案内所の管理運営委託事業者を募集する公募が出されました。その条件に「観光案内所の無人化」がありましたので、リモート接客をすぐに導入できる企業を探しました。

運営する観光案内所2か所の内、1か所にモニターを設置し無人化しました。
有人の観光案内所にいるスタッフが、無人の観光案内所にいらっしゃったお客様の案内対応をリモートで行っています。

はい、導入して数週間ですが、早速効果を感じています。
無人案内所として運営することにより、これまで1日約１０名の来所者数が約２０名と２倍に増加しました。
また５０名以上が来所する日もあり、来所者数は最大５倍を達成しています。スタッフが待ち構えているように見える有人観光案内所より、気軽に立ち寄りやすい無人観光案内所にすることで、お客様の心理的ハードルが下がったのだと思います。結果的に、案内所に設置しているパンフレットなどの持ち帰り数も増加し、市の魅力をより多くの方に知っていただくことにも繋がりました。

おもてなしの面でも、効果を感じています。非対面・非接触で観光案内をすることができるため、新型コロナウィルスの感染対策にもなり、お客様に安心して来所していただける観光案内所をつくることができました。さらに「えんかくさん」によるリモート接客は、顔が見えることでの安心感があります。加えて、資料投影機能で地図やパンフレットを見せながらの丁寧なご案内など、非接触でありながらも温かみのある対応ができるため、お客様にも好評です。
無人案内所に設置したモニターには、独自で常時待ち受け画面として市のホームページが表示されるように設定していただきました。そのため、来所されたお客様はスタッフとリモートで会話するだけでなく、セルフ操作で情報を確認することもできます。タッチパネル式で感覚的に使用できるところも情報確認のしやすさに繋がっています。これにより、より気軽に立ち寄っていただける観光案内所になったのかなと思っています。

無人化の具体的な提案をできたことが、本件採用の大きな要因だと思っています。ビーツさんと協業したことで、「「えんかくさん」で無人化します」と明確な提案ができてとてもよかったです。今後も協業の機会があれば、ぜひ「えんかくさん」を使用した提案ができればと思っております。
また、南海電鉄の線沿各地に案内所への設置と「えんかくさん」の導入をし、拠点でまとめて管理できたらいいなと考えております。モデルルームの受付に使用するなど、使い方は色々あると思っているので、今後も新しい取り組みをしていければと思います。