えんかくさんとは
お客さまとリモートで画面越しに会話することができるオンライン接客ツールです。
遠隔地からリアルと変わらない接客を可能にすることで、さまざまな用途に活用いただけます。
無人受付
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無人店舗の運用にセルフレジや商品説明のサポートで
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24時間営業の深夜対応に深夜帯の受付はリモートで
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インフォメーション窓口に施設・交通案内など問い合わせ対応で
販売・接客
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優秀販売員の活用にイベントや展示会での集客や商品説明に
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MC・ナレーター活用に複数店リモート対応で効率的に
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専門スキル活用にデモ実演や専門知識を多店舗へ
契約・登録
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プランのご説明に料金や条件など詳細確認はリモートで
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アプリ・カード登録に遠隔でもお客様のスマホを見ながらご一緒に
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一部の専門業務に身分証確認や決済など必要プロセスをリモートで
えんかくさんBPOパッケージ
リモート接客システムのご提供だけでなく
人材を含めたBPO型の受託も行っております。
スタッフの教育、運用もワンストップで対応可能です。
業務内容にあわせた最適な人材で
リモート接客を運営を
サポートいたします。
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Case 1機器メーカー様コールセンター業務をリモートで対応可能に
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Case 2セルフサービス店舗様無人店舗の見守り・
トラブル時の応対をリモートで
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Case 3イベント・展示会集客力に特化したスタッフや
MC接客をリモートで
えんかくさんが選ばれる理由
マーケティングエージェンシーである弊社の強みを活かした無人受付・無人販売・遠隔接客を成功に導くための幅広いサービス提供を評価いただいております。
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理由 1成功までも・
成功後も伴走サポート
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理由 2デザイン・
什器・ツールトータル提供
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理由 3現場起点の気くばり設計
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理由 1
成功までも・
成功後も 伴走サポート導入は初めてという企業様が多い遠隔接客や無人受付。
不安なく導入いただけるようご利用用途・課題に合わせたご提案でリモート接客運用を成功に導きます。また、接客ログデータを取得することで顧客のニーズや行動分析も可能。
ご担当者様と同じ目線で継続的にパートナーとしてサポートし続けます。
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理由 2
デザイン・
什器・ツール トータル提供接客スタッフの手配・リモート接客ならではの接客のコツ等の研修対応はもちろん、40年以上広告制作を主業としてきた弊社の豊富なノウハウを活かした接客コンテンツ、動画、無人受付や無人店舗でも遠隔接客に気づかせるための什器や装飾ツールのデザイン＆制作から現場での設置・施工対応までおまかせください。リモート接客運用に関わるあらゆる課題を解決します。
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理由 3
現場起点の
気くばり設計接客するスタッフ様が接客しやすい＆どなたでも操作しやすい設計であることはもちろん、リモート接客を使用する現場のお客さま目線で設計されているため、ストレスなくご利用いただくことができます。
えんかくさんを活用したリモート接客のお客様満足度は85％＊と幅広い年代のお客様から高い評価をいただいています。＊採用会社様の接客アンケート調査データより
導入事例
無人受付・無人販売・セルフレジ等の使い方サポート、遠隔契約等、無人対応・遠隔対応への切り替えに成功した事例がぞくぞくと拡大中です。
導入事例インタビュー
えんかくさんの機能
無人の現場でも活用いただきやすい＆どなたでもお使いいただきやすいように開発。
接客前から、複数拠点の様子をリアルタイムにモニタリングでき、無人店舗の監視にも最適。
オペレーター側からのアプローチで会話をスタートすることができるなど、遠隔接客をスムーズに行うための便利な機能をそなえています。
複数拠点を遠隔地から
同時監視できる
- 配信先
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店舗・施設
待受中はモニターを
デジタルサイネージとして活用
- 配信元
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オペレーター（スタジオ・自宅）
全国の拠点の様子を
リモートでリアルタイム確認
きっかけ
声がけから
ご案内が開始できる
- 配信先
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店舗・施設
小窓からのお声がけでお客さまを
驚かせずに
接客を開始できる
- 配信元
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オペレーター（スタジオ・自宅）
お客さまからの呼び出しを待つ必要がないので
無人でも接客回数を主体的に増やすことができる
リアル接客より、合理的＋効率的に対応できる
- 配信先
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店舗・施設
- 配信元
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オペレーター（スタジオ・自宅）
だからこそのよりわかりやすい対応ができる
充実の管理機能
- ・管理者コンソール
- ・接客ログ機能
- ・Form連携機能
- ・通話録音機能
- ・リモートメンテナンス
- ・デジタルサイネージ機能
- ・タイマー稼働機能（自社指定機材のみ）
- ・OEM機能（御社ロゴの使用が可能）
オプション機能
「アバター」でオペレーターの負担を軽減
男女のアバターを選択、オペレーターの分身として接客が行えます。
企業様のご要望に合わせたオリジナルアバターの制作も可能です。
顔出しやリモートワーク時の服装や背景など、オペレーター様のご負担を軽減します。
「ゲーム＆ギフト」で集客・接客件数をアップ
待機画面に自動でゲームを表示、お客様がゲームに参加し当選するとオペレータが自動で呼び出され接客を開始します。
集客力アップ、接客機会の拡大が期待できます。
トライアルのご案内
「本格導入前に、まず試したい」という皆様の声にお応えし、トライアルキットを準備しております。
詳細はお気軽にお問い合わせください。
キットを受け取って電源を入れるだけで
遠隔接客・無人受付etc をはじめられる
トライアルキット内容
拠点&
スタジオ側機材
什器装飾
通信SIM
＊申し込みは先着順ですので、スケジュールはご相談下さい。
使用機材
「えんかくさん」はWindowsのソフトウェアです。
遠隔接客を行う際は、監視側・拠点側双方にWindows搭載パソコンが必要になります。
毎日の起動管理や、夜間のブレーカー対応など
設置後の操作は原則不要です。万が一のトラブル時も
通信環境さえあればソフト再起動など遠隔で操作可能です。
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監視（スタジオ）側
＊お⼿持ちのパソコンでも、
推奨スペックを満たせば活⽤頂けます。準備内容
- 配信拠点：スタジオなどスペース確保
- オペレーター：人員選定及び教育
- 配信コンテンツ：セールストークなど
- 配信機材：PC/モニター/マイクなど機材数点
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拠点（店舗）側
＊電源管理やリモート操作のため、弊社指定のパソコンでの運⽤をお勧めします。お⼿持ちのパソコンも活⽤可能ですが、メンテナンスなど⼀部サポートが対象外となります。
準備内容
- (導入前)什器/機材の設置＋通信テスト
