コロナ禍で失われた
お客様との暖かな交流をリモートでも実現
interviewインタビュー
平成26(2014)年10月に、桜川翔座長が長野県の大衆演劇信州大勝館にて旗揚げした劇団雪月花様。劇団名から、美しさにこだわりを持って日々活動をされています。
お客様が求めていることを見極め、お客様の満足を第一に考えた舞台を展開されている中で「コロナ禍でもお客様と以前のような交流を行いたい」という思いから、2022年4月より「えんかくさん」を導入いただきました。
今回は、導入のきっかけや現在の活用方法について、桜川様にお話を伺いました。
まずは、自己紹介をお願いします。
劇団雪月花 座長の桜川翔です。劇団運営をしている桜川茉那です。
長野県で劇団を旗揚げし、現在は毎月の公演で全国を飛び回っています。
コロナ禍によりお客様との交流を断念
交流再開のためリモート接客ツールを検討
遠隔接客をご検討されたのはどのような課題があったからでしょうか。
舞台が終わってからのお見送りが、コロナ禍で出来なくなってしまい、お客様との接点が減ってしまいました。お客様にも安心してもらえるリモートでのお見送りができないかなぁと探していました。
どのように導入を検討されましたでしょうか。
ネットで検索するとある程度は出てくるのですが、ただのテレビ電話では味気ないなと感じていて、他にも機能のあるシステムを探し続けたところ、「えんかくさん」が出てきて、ぴったりだなと思い問い合わせました。
どのような企業か知らなかったので、ちゃんと対応してもらえるかの不安はありましたが、すぐに返事がきて驚きました。その後も、こちらの希望に対して迅速に対応していただき1ヶ月で運用開始できました。
実際に説明を受けてみて、座長のイメージする
項目は実現できると感じましたか。
自分たちで作成した画像を簡単に映し出したり、動画を流したりと活用できるところがイメージ通りでした。シンプルな仕組みだったので活用方法がイメージしやすかったです。
「えんかくさん」を導入いただいた決め手は
イメージにぴったりなものに出会えたためということでしょうか。
はい、その通りです。「雪月花」というモニターの待ち受け画面に使用したり、紹介動画を作って流すことができたり、機能を最大限に活用すれば色んな方法で使用できるという点がイメージ通りだと実感できたことが決め手でしたね。
無料のサービスやテレビ電話とは違う使い方ができることに魅力を感じました。
シンプルな設計で全国への持ち回りも自在に
実際にはどのようにご利用いただいておりますか。
機材は毎月梱包して、トラックで運搬しています。
電源に繋げばすぐに使用できるため、全国の劇場に簡単に持ち運ぶことができました。
終演後のお見送り時には劇場出口に置いたモニターと楽屋をリモートでつないでお客様と演者が会話をしています。タイムラグもないのでスムーズに会話ができます。
他にも上演前にはモニターに劇団員の紹介動画を流して、顔と名前を覚えてもらえるようにしようと考えています。
複数機能でエンターテインメント性のある
リモート交流を実現
抱えていたお客様との接点が減ってしまったという課題は解決できましたでしょうか。
また、導入後のお客様や劇団員の方々の反応はいかがでしたでしょうか。
お客様とリモートで再び接点を持つことができましたし、お客さまの反応もとてもよく、課題解決できました。
導入後、お客様から「すごい」という好評のお声を沢山いただきました。縦型の大型モニターで演者の全身を映せるのでインパクトも大きいです。リモート画面で一緒に記念撮影をしている方もいて、お客様が楽しんでいることが伝わってきてとてもうれしかったです。
劇団員からもこうしたらいいんじゃない？と声がでるようになり、これからもっと活用していきたいです。
また劇場側の方からも、紹介動画を流せることなどについて、「うちも導入したい！」といったお声をいただきました。
好評の理由を詳しく教えてください。
これまでお客様に見せなかった演者の楽屋でのリアルな様子や、紹介動画の投影などでお客様を楽しませる要素をデジタルならではの方法で増やすことができました。
やりたいことに合わせて既存の機能を組み合わせれば活用方法が沢山あることも劇団内でとても好評です。
これからどういう使い方をしていこうかと考えるのがとても楽しいです。
機材選定から設置までのフォローで
安心して運用開始へ
ビーツに頼んでよかったと思うことはありますでしょうか。
すごく丁寧に説明してくださったところです。料金についても詳細に説明や提案をしてくれました。問い合わせ前には運用できるか不安もありましたが、安心して導入を決めることができました。
実際に機材を導入する際にはわざわざ東京から静岡まで足を運んでくれて、設置方法を説明してくださったので、全国各地に運ぶ際も安心して運用できるようになりました。ここまでしてくれるところはなかなか無いなと思いました。
今後の展望をお聞かせください。
新しいコンテンツを考えてお客さまの反応をみるのがとても楽しみなので、もっと活用していきたいです。まずは劇団員の紹介動画の作成から試行錯誤して、もっと完璧に使いこなして、お客様を喜ばせることができたらと思っています。
お忙しい中、貴重なお話を
聞かせていただきありがとうございました。
導入事例インタビュー、いかがでしたでしょうか。
「えんかくさん」を使うことで劇団雪月花様のようにリモートでのお客様との接点を持つことも可能です。また持ち運びも簡単に行えますので全国各地のイベントでご利用いただけます。
ご興味がある方はお気軽にお問い合わせください。最適なプランをご提案いたします。