住宅設備ショールームの
完全無人化を実現
人がいない気軽さで予約が殺到
住宅設備などのショールームに、リモート接客システム「えんかくさん」を導入いただきました。
実施概要
- 導入開始日
- 2023年9月1日（金）～
- 導入場所
- サンワカンパニー 札幌スマートショールーム
- 対象商品
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- ●仙台オフィスにいるスタッフが遠隔で接客応対
- ①入口、見学ルートのタッチパネルモニターで【館内接客】
- ②ミーティングルームでの【見積もり接客】
- ③見学中の接客に対応する【タブレット接客】
- ④自由見学者への【アバター接客】
サンワカンパニー 札幌スマートショールーム
https://www.sanwacompany.co.jp/shop/app/contents/showroom_detail/sapporo/
お客様や場所に合わせて、
「えんかくさん」の多彩な接客が
無人化に大活躍！
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入場
事前にメールしたurlから解錠して
ご入館いただきます。 -
①館内接客
3カ所に設置されたタッチパネルモニターはお客様による呼び出し、スタッフからのお声掛けが可能です。
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②見積もり接客
ミーティングルームでスタッフがモニター越しに商品の説明、お見積りの依頼を承ります。
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③タブレット接客
タブレットの貸し出しで、館内どこからでも接客を受けることができます。
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④アバター接客
待機スタッフがアバターでご質問にお答えします。
えんかくさんを
採用いただいた理由
①完全無人運営にぴったり
自動電源ON/OFF、ご説明員様からお客様へのお声掛け、遠隔操作によるトラブル対応など、「えんかくさん」には完全無人のショールーム運営にぴったりの仕様になっています。
②「誰がどこでも」対応できる
複数拠点と複数オペレーターを紐づけられるので、「誰でもどこでも」接客応対ができます。
今後も無人ショールームを展開していくなかで全国から、スタッフが空いている時間で接客できる新たな販売方法が確立できます。
③えんかくさんは安定・安心運用
1時間以上の接客にも安心な、安定した通話品質の高さや、事前の実機検証会で課題をクリアするなどの細かなフォロー体制に高い評価をいただきました。
④待ち受け画面へのhtml埋め込みが可能
えんかくさんは、指定urlの画面を待ち受け画面として表示できるのが特長です。
今回のショールームでは、専用のwebページからフロアマップや施工事例、商品カタログなど、お客様が知りたい情報をタッチパネルモニターで簡単に閲覧いただけ、無人化に欠かせない機能として活躍しています。
⑤高いカスタマイズ性
機材の選定やアバターなど、カスタマイズ性が高いこともえんかんさんを採用いただく理由となりました。
テレビでも紹介されました！
8/31(木) STB札幌テレビ 「どさんこワイド１７９」で株式会社サンワカンパニーのスマートショールームが紹介されました。ぜひともご覧ください。
ご視聴は下記をクリックください。
完全無人のショールームキッチンや洗面台を展示アバターが接客気軽さが魅力
ご担当者様のインタビュー
えんかくさんのおかげで、目指していた完全無人のショールームをスタートさせることができました。
人の目が気にならない気軽さが魅力で好調に予約をいただいている状況です。
スタッフを置かないことで、働く人と訪れるお客様双方にメリットがあるショールームを広げていきたいと思います。
また将来的には、育児などで出社できないスタッフが自宅から接客できるようになる、そんな働き方の改革にもつなげていきたいと考えています。