導入事例
中部国際空港旅客サービス株式会社様
急増する旅客需要に対応
中部国際空港案内所に「えんかくさん」を本格導入
リモート接客で有人時に比べ業務を効率化、サービスも向上
2023年3月、中部国際空港旅客サービス様に「えんかくさん」を本格導入いただきました。
実施概要
- 導入開始日
- 2023年3月
- 導入場所
- 中部国際空港内 6カ所
- 利用方法
- ●ターミナル内のご案内
●フライト状況のご確認
●周辺の観光案内 などを空港内のご案内所からリモートで対応
導入の背景
2022年10月、案内所1カ所にて試験導入を実施され、実際に「えんかくさん」をご活用いただいた中部国際空港オペレーター様から
・「えんかくさん」は使いやすい機能・便利な機能があった・・・94.4%
・音声＆画像について高評価（5段階評価で4以上） ・・・94%以上
とのご回答をいただいておりました。
●上記、試験導入に関する内容は
こちらをご覧ください。
そのような中、中部国際空港では2023年3月より、リモート接客システム「えんかくさん」を6カ所で本格導入し、ターミナル内のご案内、フライト状況のご確認、周辺のアクセス案内など、お客様からのお問い合わせを遠隔にてご案内しております。
リモート接客導入前と比較し、他の業務との兼務を可能にしながら2つの案内所からお客様の対応を行えるようになり、業務の効率化に「えんかくさん」が貢献しています。
ご担当者様へのインタビュー
【有人からリモート応対に変え、「えんかくさん」を本格導入してよかったこと】
本格導入時に6カ所の案内所の営業時間を統一し、それまで対応できなかった時間帯に対応出来るようになりました。
お客様にご提示いただいた搭乗券や書類が画面越しにもクリアに見え、正確なご案内ができました。
資料の画面共有の操作も簡単で、お客様にMAPをご覧に入れて案内する機会が増えました。